礼仪的力量——有礼有节，搞定客户和谈判
发布日期：2019-10-17
课程背景
俗话说:“单丝不成线,独木不成林。”人只要生存在这个社会中,就时刻需要与别人合作，而合作的前提就是谈判,于是怎样和别人去谈判便成了我们每个人必修的一门课。有人说合作的关键是诚信,也有人说是技巧,但是所有的这些都是以“礼”为基础。没有“礼”,连谈判的机会都没有,又怎么去展示自己的诚信和技巧? 更谈不上合作的成功与否。所以说,“礼”是我们获得合作的唯一“催化剂”。我们常说“合作从谈判中来”,要想获得一次合作的机会,谈判桌上的礼数不可不知，通过本课程的学习，可以提升沟通能力，增强谈判技巧，提升企业的竞争力。
课程目标
● 学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善，树立个人信心，有效展示个人内涵修养，塑造企业形象。
● 找出在商务活动中，尤其是在谈判中的语言沟通方面存在的问题，并提出改善、完善的最佳方法，令职场人士游刃有余，在谈判中占据主动。
● 了解谈判中的致胜技巧和谈判中的禁忌。
● 如何有始有终，令谈判工作完美收尾。
● 找出在商务活动中，尤其是在谈判中的语言沟通方面存在的问题，并提出改善、完善的最佳方法，令职场人士游刃有余，在谈判中占据主动。
● 了解谈判中的致胜技巧和谈判中的禁忌。
● 如何有始有终，令谈判工作完美收尾。
课程大纲
第一讲：树立卓越的商务交往意识和心态
一、领悟商务交往的真谛
二、商务礼仪的内涵密码
第二讲：现代商务谈判之形象塑造
一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则
二、女士职业装着装细节
1. 四季职业装穿着
2. 女士职业穿着禁忌
3. 职场配饰的选择
4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗?
三、男士西装正装着装细节
1. 西服的穿着秘籍
2. 衬衫的选择
3. 领带的细节
4. 西裤的禁忌
5. 让配饰成为你的增值器
——手表、公文包、眼镜、皮鞋
四、谈判中的妆容礼仪
1. 发型
2. 男士修面
3. 女士淡妆步骤
4. 指甲
5. 口腔气味
6. 体味
第三讲：谈判中的优雅仪态举止
一、迎接宾客标准站姿
二、接待客户标准坐姿
三、愉快的行姿体现企业风貌
四、标准站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿
第四讲：谈判中的言行举止
1. 如何通过目光关注赢得宾客的心
2. 如何在商务活动中介绍双方相识
3. 如何通过表情礼仪拉近心灵距离
4. 如何通过见面礼仪提升初见信赖感
5. 指引、引领来访者参观贵司
6. 奉茶、斟水礼仪细节
7. 与客户洽谈座次
——不同会议室，不同会客桌、不同领导人参加等不同场合
8. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
9. 迎送礼、点头礼、路遇礼
10. 物品递送的禁忌
第五讲：谈判出行、座次礼仪——找对自己的“位置”
一、如何接待谈判对手
二、谈判桌的座次安排
三、轿车出行座次安排
四、乘坐电梯的顺序
第六讲：谈判宴请礼仪
1. 中西餐厅在选择上有何不同?
2. 参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?
3. 请客户吃商业午餐，如何“请”出效益?
4. 用餐时交谈话题如何选择?
5. 中餐敬酒的顺序?
6. 不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒?
7. 午餐适合饮酒吗?
8. 用餐时需要服务，如何招呼服务员?
9. 夹菜礼仪
10. 送客之道，彰显主人素养
第七讲：零障碍谈判技巧
一、人际沟通三大心理效应
1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应
二、超级实用沟通谈判
1. 态度性技巧
2. 行为性技巧
3. 倾听技巧
——倾听的五大层次
4. 共情技巧
——共情的三大方法
三、针对性谈判方法
1. 合适称谓
2. 适度赞美
3. 回答与提问
4. 语言简洁幽默
5. 言语中的禁忌
四、谈判中的金钥匙
1. 谈判中的七大秘笈
2. 谈判中的成功要素
3. 谈判巧妙收尾（谈判对手变亲密伙伴）
一、领悟商务交往的真谛
二、商务礼仪的内涵密码
第二讲：现代商务谈判之形象塑造
一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则
二、女士职业装着装细节
1. 四季职业装穿着
2. 女士职业穿着禁忌
3. 职场配饰的选择
4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗?
三、男士西装正装着装细节
1. 西服的穿着秘籍
2. 衬衫的选择
3. 领带的细节
4. 西裤的禁忌
5. 让配饰成为你的增值器
——手表、公文包、眼镜、皮鞋
四、谈判中的妆容礼仪
1. 发型
2. 男士修面
3. 女士淡妆步骤
4. 指甲
5. 口腔气味
6. 体味
第三讲：谈判中的优雅仪态举止
一、迎接宾客标准站姿
二、接待客户标准坐姿
三、愉快的行姿体现企业风貌
四、标准站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿
第四讲：谈判中的言行举止
1. 如何通过目光关注赢得宾客的心
2. 如何在商务活动中介绍双方相识
3. 如何通过表情礼仪拉近心灵距离
4. 如何通过见面礼仪提升初见信赖感
5. 指引、引领来访者参观贵司
6. 奉茶、斟水礼仪细节
7. 与客户洽谈座次
——不同会议室，不同会客桌、不同领导人参加等不同场合
8. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
9. 迎送礼、点头礼、路遇礼
10. 物品递送的禁忌
第五讲：谈判出行、座次礼仪——找对自己的“位置”
一、如何接待谈判对手
二、谈判桌的座次安排
三、轿车出行座次安排
四、乘坐电梯的顺序
第六讲：谈判宴请礼仪
1. 中西餐厅在选择上有何不同?
2. 参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?
3. 请客户吃商业午餐，如何“请”出效益?
4. 用餐时交谈话题如何选择?
5. 中餐敬酒的顺序?
6. 不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒?
7. 午餐适合饮酒吗?
8. 用餐时需要服务，如何招呼服务员?
9. 夹菜礼仪
10. 送客之道，彰显主人素养
第七讲：零障碍谈判技巧
一、人际沟通三大心理效应
1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应
二、超级实用沟通谈判
1. 态度性技巧
2. 行为性技巧
3. 倾听技巧
——倾听的五大层次
4. 共情技巧
——共情的三大方法
三、针对性谈判方法
1. 合适称谓
2. 适度赞美
3. 回答与提问
4. 语言简洁幽默
5. 言语中的禁忌
四、谈判中的金钥匙
1. 谈判中的七大秘笈
2. 谈判中的成功要素
3. 谈判巧妙收尾（谈判对手变亲密伙伴）
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