《“业务型”管理者——业绩跟踪管理与团队领导力提升》
发布日期：2019-10-14
课程背景
为什么团队凝聚力不足？为什么团队执行力不强？为什么责任心不够？根本原因是领袖领导力不足。凝聚力是表象，领导力是核心，执行力是结果。心没在一起，所以业绩结果平平淡淡。领导力决定着团队成员心是否在一起。没有稳定的团队就没有稳定的业绩，达成组织绩效目标，拥有一支精英团队必不可少，而团队的状态取决于领导者的领导能力，主将无能，三军蒙羞。
虽在领导岗位，却无人真心追随，只是岗位职责部署关系工作任务压力大，无人共同分担，事不关己，工作懈怠、例行工作而已；团队一盘散沙，没有归属感，各自行事，毫无战斗力可言；团队缺乏凝聚力、执行力、责任心，一切行为以利己为标准；团队人员流失率大，业绩不稳定、招聘及培养人力成本巨大。根源在于领导力不足。
提升领导力是每一位带领团队的人必须提升的能力。课程从领导力宏观认知及心态调整角度切入，内容幽默风趣，结合互动体验、情景模拟方式，通过案例渗透培训主题，避开生硬理论灌输，融入当下热点话题，充分调动参训者积极性，激发主动思考并乐于表达观点的积极性。注重培训的时效性，体现培训价值。
虽在领导岗位，却无人真心追随，只是岗位职责部署关系工作任务压力大，无人共同分担，事不关己，工作懈怠、例行工作而已；团队一盘散沙，没有归属感，各自行事，毫无战斗力可言；团队缺乏凝聚力、执行力、责任心，一切行为以利己为标准；团队人员流失率大，业绩不稳定、招聘及培养人力成本巨大。根源在于领导力不足。
提升领导力是每一位带领团队的人必须提升的能力。课程从领导力宏观认知及心态调整角度切入，内容幽默风趣，结合互动体验、情景模拟方式，通过案例渗透培训主题，避开生硬理论灌输，融入当下热点话题，充分调动参训者积极性，激发主动思考并乐于表达观点的积极性。注重培训的时效性，体现培训价值。
课程目标
● 角色定位认知，是管理约束还是成就助助力
● 关键问题反思，因何成为备受部署追随的领袖
● 领导者岗位权利属性，如何处理微妙人际关系处
● 平衡利益冲突下，如何取舍方显大格局、大智慧
● 心门不开，技法无用，修正心态方是领袖素养的基础
● 8项通用管理原则，知晓人性，塑造领导者人格魅力
● 6项正向激励沟通技巧，工作管理事半功倍
● 转变固化的思维模式，适应90后新一代职业管理方式
● 关键问题反思，因何成为备受部署追随的领袖
● 领导者岗位权利属性，如何处理微妙人际关系处
● 平衡利益冲突下，如何取舍方显大格局、大智慧
● 心门不开，技法无用，修正心态方是领袖素养的基础
● 8项通用管理原则，知晓人性，塑造领导者人格魅力
● 6项正向激励沟通技巧，工作管理事半功倍
● 转变固化的思维模式，适应90后新一代职业管理方式
课程大纲
第一讲：中层管理能力不足，如何改变提升？
互动：团队的成长根本在于团队领导人的成长
一、如何胜任管理者职能角色？——团队职责定位
1. 带领团队完成整体组织目标
1）不评价个人能力
2）代部署承担责任
3）对整体结果负责
2. 影响团队成员胜任岗位职能
3. 决策引导部署完成工作事项
4. 管理者工作重心
1) 看势——人员培养及市场趋势
2) 用人——人岗匹配
3) 平衡——没有对错、只有合理
讨论：带“团队”就是带“状态”
二、如何完成管理者岗位职责？——组织绩效导向
1. 统一目标统一思想
2. 协调资源辅助配合
3. 事项跟进指挥督导
4. 状态激励压力化解
5. 业务技能引导培训
三、团队管理能力不足如何提升？——四项胜任能力
1. 行为观察能力——会看
2. 逻辑分析能力——会想
3. 演讲沟通能力——会说
第一步：沟通目的分析
第二部：人员性格分析
第三部：人员心理分析
第四部：事件属性分析
第五步：沟通环境选择
第六步：沟通方式拟定
第七部：结构思维设计
4. 专业技能能力——会做
案例：某公司“站长”
互动：管理者应不应该“喝茶”
第二讲：设定目标完成率低，如何跟踪督导？
讨论：如何理解团队赋能
一、团队个人目标完成率低，如何引导？
1. 团队目标、计划制定
1）业绩不行、一切是零——结果思维
2）掌握方法——多谈方法、少说方向
3）态度积极——过鼓励、少批评
4）运气成分——社会竞争相对公平
2. 信心传递、势必完成
3. 态度传递、积极主动
1）情绪调节——避免暴躁情绪
2）建立认同——增强沟通效果
3）引导激发——减弱抵抗心理
4）鼓励支持——紧盯目标达成
4. 多给启发、少用命令
5. 多谈方法、少说方向
二、如何提升目标完成率？
1. 明确岗位职责
1）岗位职责工作细化
2）阶段性目标分析
3）岗位价值评定标准
2. 梳理工作事项及时间配比
1）常规性工作列举
2）突发不确定性工作列举
3）可准备预防性工作列举
3、优化配比及效率提升
1）规律性事件可复制化
2）突发性事件备选方案
3）技术性工作经验提炼
4. 预期目标设定
1）自愿性——主动执行
2）数据性——定位合理
3）激励性——不断提升
4）计划性——可行性强
案例：启动大会召开
讨论：被动执行与主动讲述的效率结果对比
案例：启动大会
5. 工作计划推进
1）节点性——及时
2）数据性——准确
3）指导性——进步
工具：工作进度报表
6、执行
1）目标分解
2）时间节点
3）价值体现
4）结果导向
5）控制过程
6）原因分析
7）数字化可衡量
8）唯一性可确定
9）透明化可反馈
7. 阶段性总结改善
1）标准明确——公平
2）奖惩分明——规则
3）经验分享——提高
案例：医药团队管理
第三讲：团队缺少激情状态，如何心态激励？
一、为什么团队管理难以达成组织绩效？
1.用权力约束去管理
1）有过程没结果
2）产生对抗心理
3）队伍难以稳定
案例：中外文化对比
2.用“领导”理念去管理
1）起心动念要真——摒弃私心
2）集众人之私、成一己之功
3）成就之心：符合职业发展规划
体验：“真”“假”能感受得到
3.管理的核心——趋利避害
互动：马基雅维利《君主论》
1）承担责任风险
2）分享荣誉收获
3）发展方向明确
4）工作顺心顺意
案例：拿破仑治军
互动：发心不对、努力白费
二、员工缺少工作激情动力怎么办？
1. 增强部署参与感
1）传递被尊重的感觉
2）工作重要性塑造
3）证明自己的正确性
2. 赋予部署决定权
1）信任感传递
2）办事效率提升
3）责任感增强
3. 对结果负责
1）优秀必有奖励
2）失误慎用惩罚
3）增强不确定性
案例：打麻将的乐趣分析
互动：用人的核心在于提升工作乐趣
三、任务压力大，如何情绪疏导？
1. 非正式沟通
2. 强烈认同感
3. 身先士卒、标杆学习
4. 可行性分析
案例：标准化解压沟通表述结构
互动：压力不是问题本身，而是没有能力解决问题
四、团队成员流失率高如何解决？
1. 愿景规划给予未来期望
2. 物质保证满足当下需求
3. 工作意义找到内在驱动
讨论：部署为什么愿意跟着我们？
五、团队懒散负能量如何解决？
1. 正能量氛围打造——文化管理
1）核心团队打造
2）树立标杆典型
3）积极氛围营造
4）感恩文化传承
5）保护优秀员工
案例：鹤立鸡群
2. 负能量发泄空间——公开平等表述
3. 责任意识强化激励——动力源
4. 重赏前三甲——PK机制与氛围
5. 优异者突显——荣誉特权体现
6. 遵守承诺——信任积累过程
互动：激励不是“鸡汤”而是机制
第四讲：团队战斗力不足，如何引导建设？
讨论：没有稳定的团队就没有稳定的业绩
一、团队缺乏战斗力，如何解决？
1. 只会要求、不会引导
2. 只谈工作、不谈生活
3. 过于理性、缺失感性
4. 处前为害，处上为压
5. 压制问题而非解决问题
6. 过于苛刻，缺少认同
7. 只对事、不对人
8. 为情绪失控找理由
9. 倚重权术，忽视真诚
10. 缺乏重视与尊重
案例：企业长期招聘
互动：员工不知感恩谁的错？
二、为什么犯错员工屡教不改？——选人是根本
1. 岗位胜任能力要素
2. 人员性格能力分析
1）基本业务能力——责任承担
2）学习成长能力——培养空间
3）工作态度表现——付出精力
3. 事件分析处理能力
案例：挑选男女朋友的标准
互动：没有好坏，只有适合——《西游记》
三、为什么团队成长速度缓慢？——不教而诛
1.错误惩罚原则
1）长期性——适应问题衍生
2）循环性——经历方成经验
3）时效性——解决当下问题
4）允许犯错成长——不贰过
案例：无效的电话销售
2. 管理因人而异
1）文化差异
2）性格差异
3）需求差异
3. 岗位权威树立
1）其身正，不令其行
2）扬善于公堂，归过于私室
案例：刘铭传与陈国瑞火拼的处理
3）对人讲人性、对事讲原则
4. 团队管理方法
1）目标驱动管理
2）危机意识管理
3）期权规划管理
案例：拿破仑的训诫
四、为什么管理方法无效？——发心不对
1. 能量源于发心纯正
2. 发心源于智慧思考
3. 胸怀源于境界大小
4. 境界源于眼界高低
5. 眼界源于格局定位
案例：曾国藩——天下督抚、半出增募
讨论：若无此心，别立大志
互动：团队的成长根本在于团队领导人的成长
一、如何胜任管理者职能角色？——团队职责定位
1. 带领团队完成整体组织目标
1）不评价个人能力
2）代部署承担责任
3）对整体结果负责
2. 影响团队成员胜任岗位职能
3. 决策引导部署完成工作事项
4. 管理者工作重心
1) 看势——人员培养及市场趋势
2) 用人——人岗匹配
3) 平衡——没有对错、只有合理
讨论：带“团队”就是带“状态”
二、如何完成管理者岗位职责？——组织绩效导向
1. 统一目标统一思想
2. 协调资源辅助配合
3. 事项跟进指挥督导
4. 状态激励压力化解
5. 业务技能引导培训
三、团队管理能力不足如何提升？——四项胜任能力
1. 行为观察能力——会看
2. 逻辑分析能力——会想
3. 演讲沟通能力——会说
第一步：沟通目的分析
第二部：人员性格分析
第三部：人员心理分析
第四部：事件属性分析
第五步：沟通环境选择
第六步：沟通方式拟定
第七部：结构思维设计
4. 专业技能能力——会做
案例：某公司“站长”
互动：管理者应不应该“喝茶”
第二讲：设定目标完成率低，如何跟踪督导？
讨论：如何理解团队赋能
一、团队个人目标完成率低，如何引导？
1. 团队目标、计划制定
1）业绩不行、一切是零——结果思维
2）掌握方法——多谈方法、少说方向
3）态度积极——过鼓励、少批评
4）运气成分——社会竞争相对公平
2. 信心传递、势必完成
3. 态度传递、积极主动
1）情绪调节——避免暴躁情绪
2）建立认同——增强沟通效果
3）引导激发——减弱抵抗心理
4）鼓励支持——紧盯目标达成
4. 多给启发、少用命令
5. 多谈方法、少说方向
二、如何提升目标完成率？
1. 明确岗位职责
1）岗位职责工作细化
2）阶段性目标分析
3）岗位价值评定标准
2. 梳理工作事项及时间配比
1）常规性工作列举
2）突发不确定性工作列举
3）可准备预防性工作列举
3、优化配比及效率提升
1）规律性事件可复制化
2）突发性事件备选方案
3）技术性工作经验提炼
4. 预期目标设定
1）自愿性——主动执行
2）数据性——定位合理
3）激励性——不断提升
4）计划性——可行性强
案例：启动大会召开
讨论：被动执行与主动讲述的效率结果对比
案例：启动大会
5. 工作计划推进
1）节点性——及时
2）数据性——准确
3）指导性——进步
工具：工作进度报表
6、执行
1）目标分解
2）时间节点
3）价值体现
4）结果导向
5）控制过程
6）原因分析
7）数字化可衡量
8）唯一性可确定
9）透明化可反馈
7. 阶段性总结改善
1）标准明确——公平
2）奖惩分明——规则
3）经验分享——提高
案例：医药团队管理
第三讲：团队缺少激情状态，如何心态激励？
一、为什么团队管理难以达成组织绩效？
1.用权力约束去管理
1）有过程没结果
2）产生对抗心理
3）队伍难以稳定
案例：中外文化对比
2.用“领导”理念去管理
1）起心动念要真——摒弃私心
2）集众人之私、成一己之功
3）成就之心：符合职业发展规划
体验：“真”“假”能感受得到
3.管理的核心——趋利避害
互动：马基雅维利《君主论》
1）承担责任风险
2）分享荣誉收获
3）发展方向明确
4）工作顺心顺意
案例：拿破仑治军
互动：发心不对、努力白费
二、员工缺少工作激情动力怎么办？
1. 增强部署参与感
1）传递被尊重的感觉
2）工作重要性塑造
3）证明自己的正确性
2. 赋予部署决定权
1）信任感传递
2）办事效率提升
3）责任感增强
3. 对结果负责
1）优秀必有奖励
2）失误慎用惩罚
3）增强不确定性
案例：打麻将的乐趣分析
互动：用人的核心在于提升工作乐趣
三、任务压力大，如何情绪疏导？
1. 非正式沟通
2. 强烈认同感
3. 身先士卒、标杆学习
4. 可行性分析
案例：标准化解压沟通表述结构
互动：压力不是问题本身，而是没有能力解决问题
四、团队成员流失率高如何解决？
1. 愿景规划给予未来期望
2. 物质保证满足当下需求
3. 工作意义找到内在驱动
讨论：部署为什么愿意跟着我们？
五、团队懒散负能量如何解决？
1. 正能量氛围打造——文化管理
1）核心团队打造
2）树立标杆典型
3）积极氛围营造
4）感恩文化传承
5）保护优秀员工
案例：鹤立鸡群
2. 负能量发泄空间——公开平等表述
3. 责任意识强化激励——动力源
4. 重赏前三甲——PK机制与氛围
5. 优异者突显——荣誉特权体现
6. 遵守承诺——信任积累过程
互动：激励不是“鸡汤”而是机制
第四讲：团队战斗力不足，如何引导建设？
讨论：没有稳定的团队就没有稳定的业绩
一、团队缺乏战斗力，如何解决？
1. 只会要求、不会引导
2. 只谈工作、不谈生活
3. 过于理性、缺失感性
4. 处前为害，处上为压
5. 压制问题而非解决问题
6. 过于苛刻，缺少认同
7. 只对事、不对人
8. 为情绪失控找理由
9. 倚重权术，忽视真诚
10. 缺乏重视与尊重
案例：企业长期招聘
互动：员工不知感恩谁的错？
二、为什么犯错员工屡教不改？——选人是根本
1. 岗位胜任能力要素
2. 人员性格能力分析
1）基本业务能力——责任承担
2）学习成长能力——培养空间
3）工作态度表现——付出精力
3. 事件分析处理能力
案例：挑选男女朋友的标准
互动：没有好坏，只有适合——《西游记》
三、为什么团队成长速度缓慢？——不教而诛
1.错误惩罚原则
1）长期性——适应问题衍生
2）循环性——经历方成经验
3）时效性——解决当下问题
4）允许犯错成长——不贰过
案例：无效的电话销售
2. 管理因人而异
1）文化差异
2）性格差异
3）需求差异
3. 岗位权威树立
1）其身正，不令其行
2）扬善于公堂，归过于私室
案例：刘铭传与陈国瑞火拼的处理
3）对人讲人性、对事讲原则
4. 团队管理方法
1）目标驱动管理
2）危机意识管理
3）期权规划管理
案例：拿破仑的训诫
四、为什么管理方法无效？——发心不对
1. 能量源于发心纯正
2. 发心源于智慧思考
3. 胸怀源于境界大小
4. 境界源于眼界高低
5. 眼界源于格局定位
案例：曾国藩——天下督抚、半出增募
讨论：若无此心，别立大志
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